Şikayet ve başvuruların yapılma şekli ve usulleri:

Şikayet başvuruları aşağıda iletilen kanallarla iletilmektedir.

• Telefon: Katkıcı / Katılımcı nam ve hesabına hareket eden kişi / sigortalı / sigorta ettiren / sigortadan menfaat sağlayan kişiler telefon kanalı ve Müşteri Yönetim Merkezi (444 43 23)’ne ulaşması ile bilgilendirme/şikayet talebi iletilebilir. Müşteri Yönetim Merkezi tarafından alınan talepler Müşteri Şikayet Birimine mail yolu ile iletilmekte ve sisteme not edilmektedir.



• Mektup: Katkıcı / Katılımcı nam ve hesabına hareket eden kişi / sigortalı / sigorta ettiren / sigortadan menfaat sağlayan kişilerin Genel Müdürlüğümüzün Eski Büyükdere Cad. Tekfen Tower No:209 4.Levent/İstanbul adresine yapacağı yazılı talepleri içerir.



• E-mail: Memnun Müşteri Merkezi (MMM), info mail adresi info@cardif.com.tr kanalı ile ulaşan talepler ve web sayfamız bnpparibascardif.com.tr üzerinden Şikayet ve Öneri Formu aracılığı ile gelen taleplerdir.



• Yüzyüze: Katkıcı / Katılımcı nam ve hesabına hareket eden kişi / sigortalı / sigorta ettiren / sigortadan menfaat sağlayan kişilerin Genel Müdürlüğümüzün Eski Büyükdere Cad.Tekfen Tower No:209 4.Levent / İstanbul adresine gelerek ilettiği taleplerdir. Katkıcı / Katılımcı nam ve hesabına hareket eden kişi / sigortalı / sigorta ettiren / sigortadan menfaat sağlayan kişilerden şikayet bildirim formu aracılığı ile alınan yazılı talep içeriği sistemekaydedilir.

Müşteri Şikayet Birimi işleyişi

• Sigortaya / sözleşmeye ilişkin şikayet talebi, müşteri şikayet birimine telefon, mektup, e- mail yolu ile ya da bizzat müşteri tarafından Genel Müdürlüğümüzde yüz yüze iletilen şikayet/talepler müşteri şikayet birimi prosedürüne tabidir.



• Şikayete konu olan sözleşme / poliçe ile ilgili bilgiler, sözleşmeye / sigorta poliçesine ait tüm görüşme ve yazışmalar poliçe başlangıç tarihinden itibaren incelenir.



• İhtiyaç halinde katkıcı / katılımcı nam ve hesabına hareket eden kişi / sigortalı / sigorta ettiren / sigorta poliçesine ait tüm kayıt ve belgeler (Poliçe / sözleşme örneği, postane çıktıları,kurye kayıtları gibi) incelenir ve elde edilen sonuçlar değerlendirilir.



• Değerlendirme sonucu sigortalı / sigorta ettiren / sigortadan menfaat sağlayan kişilere 15 iş günü içinde, katkıcı / katılımcı nam ve hesabına hareket eden kişilere 7 ila 10 iş günü içinde hazırlanarak katkıcı / katılımcı nam ve hesabına hareket eden kişi / sigortalı / sigorta ettiren / sigortadan menfaat sağlayan kişilerin son yazışma adresi veya şikayet formunda tercih edeceği adrese posta veya tercih edeceği iletişim kanalı yoluyla gönderilir.



• Değerlendirme sonucuna ait bilgi notu sisteme kaydedilerek gönderim yapılan belge arşivlenir.